美容美发店顾客出现不礼貌的行为时怎么办

美容美发店顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？　　1、顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行业是属于什么性质的；

2、如果是顾客向美发师掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；

3、如果是男顾客对女美发师态度轻浮，甚至动手动脚，女美发师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美发师应主动上前应付；

4、如果情节严重或顾客动手打人，则当事人应保持冷静和克制的态度，绝对不能和顾客对打起来，应马上向部门经理和保安部报告，由她们出面，根据顾客不同的态度给予适当的教育，同时将详情用书面形式向上汇报，并将事情经过及处理情况做好记录备查。