美容美发行业员工培训

美容美发行业员工培训

员工培训是员工进入美容美发企业融入集体的一个必要过程，同时在培训的过程中，可以通过员工的学习态度、学习成绩等情况综合评定员工素质。

㈠． 美容美发行业职前培训

l 美容美发店的简介和展望：美容美发店的简介与展望能让员工明确企业组成与未来发展，给员工工作信心，有利于员工稳定心态，愉快、迅速地融入环境。

l 学习规章制度：新员工要学习店内的一些规章制度，并尽快对之熟悉起来，让员工知道自己的工作和行为准则。

l 素质和服务心态培训：新员工的自身素质，所受的教育和所处的环境各有不同，通过对其素质、心态方面进行调整培训，能让员工更具职业操守。

l 服务流程培训：为了让新员工更快进入工作角色，对店内标准化的服务流程进行培训是很重要的。

l 产品知识和推销技术培训：新员工如果不了解店内产品，不懂得一些销售技巧和方法，就很难进行顾客服务。

㈡． 美容美发行业业务培训

l 专业知识培训：文化素养是美容师最基本的内在修养，除了专业的美容知识之外，还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。

l 医学知识：西医学、中医学、经穴技术、按摩技术、特种技术、辅助训练技术等。

l 心理学知识：包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。

l 营养学、卫生保健知识：包括植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学、健身知识、药品知识、化妆品知识等。

l 服务营销知识：包括消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。

l 其他文化知识：如历史、地理、民族、中外传统文化知识等。

㈢． 美容美发行业专项培训

1. 操作层

第一线美容美发师直接面对顾客，要求其是熟练的操作者，因此要设计好他们的工作，确保易懂易学、切实可行。

2. 管理层

对中层主管和有潜能的人员，除专业培训外，要重点训练其组织管理、协调沟通和行销等能力，尤其应注重培养其品质管理的能力。