美容美发店店内接待服务流程
美容美发店店内接待服务流程,这一项是美发店需要对全体员工进行培训的,下面给大家来介绍下都是哪些方面需要培训.
1.接待前的准备
(1) 注重仪容,保持自信的气质,对自己说:“我将把每一位顾客象朋友一样对待!”
(2) 站牌姿势:双脚与肩平宽,双手交叉于腹前,面对门外斜向站立。
(3) 站牌时面带微笑(很重要),看着门前经过的人,象潜在顾客投以友好的目光,并面带微笑轻轻点头示意(向过路潜在顾客打招呼)。(记住站牌的目的不仅仅只是为了给顾客拉门,更重要的是代表店的形像,同时也是一种重要的宣传方式。)
(4) 站牌时需注意力集中,随时关注顾客出入。
2.指定客接待
咨询:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!请问您是剪发还是设计发型?
请问您需要找自己熟悉的发型师吗?(有)
带位:好的,请您这边坐,我叫XX马上过来。
(以最快速度找来XX发型师,交由发型师接待和安排)。
倒水:小姐您好,请喝水!(然后离开)
3. 生客接待
咨询:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!请问您是剪发还是设计发型?
请问您需要找自己熟悉的发型师吗?(无)
我帮您介绍一下我们的发型师,我们发型师剪发40元,技术总监剪发60元,您选择哪一位呢?(等顾客选择)
带位:好的,请您这边坐,我马上叫发型师过来!(找来发型师,交由发型师安排)
倒水:小姐您好,请喝水!(然后离开)
4.发型师若不在
抱歉,今天XX发型师休息(有事外出),我帮您介绍其他发型师好吗?
A.顾客:可以。
这是我们的设计师XX,今天由他为您设计发型好吗?
B.顾客:不行。
需要我打电话XX发型师帮您约他吗?好让他下次在这等您!
这是XX发型师的卡片,您也可以直接打电话联系他。
很抱歉耽误了您的时间,欢迎您下次光临!
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