美发店顾客需要等待时怎么办

美发店顾客需要等待怎么办，发廊新开张五折优惠，使得生意非常好，顾客需要等待比较长的时间才能安排助理为顾客服务，这就出现了一个问题，如果顾客长时间等待生意就会下降。经理用三招解决了这个问题：第一招：店员们都训练了一双“会说话的眼睛”，她们边工作，一边跟等候的顾客进行眼睛交流，顾客感觉自己受到关注而不是被忽视，就不太在乎等候的时间。第二招：告诉顾客大概要等多长时间，漫漫无期的等待是最难熬的，把准确时间告诉顾客，他们就比较有耐心了。第三招：在顾客等候时，送上报纸、发型杂志、书刊等，这样顾客在等待过程中，可以看看新闻报纸、发型，让他们有事可做，有问题可想，就不会觉得等得太久。案例点评：★★★一分钟不算短，一小时不算长，同样多的时间，各人的感受不一样，让一位美女坐在腿上，一小时就像一分钟一样短，让一位老太太坐在腿上，一分钟就像一小时一样长。时间的长短，关键看其本人的意念集中在哪一点，如果注意力被感兴趣事情所吸引，时间会过得飞快，如果注意力集中在自己担心、着急的事情上，时间会过得特别慢。所以，我们在从事美发工作时，不但要尽量缩短顾客等候的实际时间，还要设法缩短顾客等候的相对时间，后者比前者更重要，如何缩短顾客等候的相对时间呢？除了上例中的三招之外，还有一些方法。将工作环境尽量装修得有特色、特别、使顾客有更多的东西可看，也可张贴一些文字性的内容，装饰宣传画。播放轻松的音乐或最新的影片，顾客在空闲无聊时可以听一听，看一看。办一些文化宣传，顾客没事时也可以打发一些时间。组织趣味性活动，使顾客参与其中。以上方法，要根据具体环境与实际需要选择，其目的都是为了吸引顾客的注意力，填补时间空白。以感激之情倾听顾客的抱怨※从积极的方面看待顾客的抱怨，我们将得到有利的结果。