美发店如何进行客户管理

美发店如何进行客户管理?要进行好美发店客户管理,下面这些是大家需要注意的.

1、欢迎顾客时　　（1）当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。　　（2）记住顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下，这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：　　 顾客穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人?　　 ① 观察一下顾客的发型:并询问顾客喜欢现在的发型吗？头发有什么问题?如果看出最近顾客做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向顾客提出你将怎么修剪头发建议的机会；　　 ② 告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此他们往往宁可不做这种服务也不去问价格；最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向顾客解释你将怎么修剪他的头发，同时如果他们对你的修剪不满意也应该提向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对他们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给他们一个令他们高兴的发型；　　（3）如果当熟客到来时你正在忙于另一个顾客，应该花点时间亲自感谢他的等待并告诉他们估计还要等待多长时间，如可能的话，提供饮料或是上杂志、报纸给他们。　　（4）避免让其它发型师接待你预约的顾客。　　（5）注意向你的顾客介绍自己的名字

2、欢送顾客时　　（1）给顾客几点如何在家里保持发型的建议。　　（2）询问顾客是否预定下次服务。　　（3）只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开美发店。　　（4）记住给顾客名片，特别是第一次服务　　（5）陪同顾客到接待处，确认有人在那里收款。　　（6）顾客付款时不要停留在接待处　　（7）绝对不要催促顾客离开

3、处理问题和抱怨时　　(1) 如果你的顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧的说出你的意见，绝对不要与顾客争论。　　(2) 小心处理问题和抱怨，避免便成为自己辩护、找借口。　　(3) 不要做暗讽的评论。　　(4) 必要时让老板处理。