美发店顾客资料的整理与运用

美发店顾客资料的整理与运用　　顾客资料是设计师掌握顾客动向最重要的工具，尤其是设计师业绩主要来源的固定客。若想要了解顾客是否流失，或是消费周期的长短，都必须自己设计师平时对顾客资料确实的登录、定期的追踪、更新之后，这分顾客资料才能真正成为设计师业绩成长的基础。　　但我们该如何掌握顾客的动向呢。反观目前的设计师，部分设计师仍没有做顾客档案管理、而有部分设计师有做顾客档案管理，但是却还停留在只是登录顾客资料的阶段，结果顾客资料是做了一大堆，但却不知道怎样整理、归纳、运用顾客资料。长久下来，不仅占据工作的空间，更变成设计师自我安慰的心理作用剂了，老是想着有这么多的顾客资料肯定就有这么多的固定客了。却不知道这些固定客之中有很多只来染过一次，很可能再也不会来消费了。真正有效的顾客资料很可能剩不到一半，业绩从何而来呢。所以，要创造业绩，第一步必须先建立正确的顾客档案，不仅要在平时就可以掌握顾客动向，要烫几个染几个就有几个，更要能在促销活动发挥惊人的效绩。　　那么又该如何登录顾客资料呢。顾客资料究竟应包括哪一些内容才比较正确。基本上应以有效、实用为登录重点。若是用不到便不用登录，免得困扰顾客。一般来说，顾客基本资料登录的内容有以下几项：　　姓名：登录名字的目的，是希望在下次见面的时候可以叫出顾客的名字，若是叫不出来就不要问。

住址：可以在设计师想联络顾客感情或公司有任何优惠消息时，寄上问候卡、活动手册，还有就是做售后服务、预约、问候时使用。　　电话：平时用来与顾客联系，做售后服务、预约、问候时使用。　　出生年月日：为顾客做生日时使用，可寄生日卡、当日洗发免费等方式来祝福顾客生日快乐。　　消费日期、项目：了解顾客消费周期，为顾客发型做规划，并预先通知顾客、预约顾客。　　其他：发质、发性等其它设计师认为可以有所帮助的项目。