美发店如何让顾客开口说话

设法让顾客开口说话

※顾客开了口，生意快到手。

一位妇女牵着一个小姑娘的手，在看一家高档发廊玻璃上电、染、烫五折的POP广告，看他们的着装好像并不富有，母女两在那里你一句我一句好像在推辞什么，最后好像要走的样子。

站牌助理看见她们看了这么久，心想肯定是有什么顾虑，便出门主动地招呼道：“你好，这位夫人，以我们的POP项目有什么不清楚的我可以帮到你。”

那妇女好像不想多说话，随口应道：“没什么，我们只是随便看看。”

那也不要紧，我带你进去参观一下好吗？我们现在是活动期间，全场电、烫染五折，原先300块的拉直发现在只要150元，很多学校的学生都在我们这里拉，像我们这里平时是没有

这种优惠的，这是你的女儿吧？

“是的，啊，150元就可以拉头发。”

这时她女儿马上接口说：“刚刚看你们的广告全场5折，我想拉直发，可不知五折后是多少钱，所以没有进去。”

助理微笑着说：“如果是我看到这样的广告，也会有这样的想法，你放心了，我们这家发廊在这里也算小有名气，如果用这种手段来欺骗顾客，那我们还要不要在这里做生意了，走吧，进去为女儿做一个漂亮的发型。”

在助理的热情引导下，一笔生意就这样成交了。

案例点评：

俗话说：顾客不开口，神仙也没辙。做生意就怕顾客左瞧右瞧，一言不发，掉头就走，一点机会都不给我们。到底是没有她想要的东西呢？还是她根本不打算做发型，就连这点价值的信息我们也得不到。所以，为了不至于从顾客那里一无所获，要设法让顾客开口。

但是，要掌握好让顾客开口的时机，在顾客刚停下来看POP广告时不宜去打扰她们，以免热情过度而惊走他们，上例中，站牌助理观察了她们的举动后，见她们准备走人时，于是及时出门主动招呼，顾客开了口，知道他们想要做什么，担心什么，就比较容易进行诱导了，助理并没有一出门就强行推销让他们做什么项目，而是做为一个接待员给她们解答问题，消除她们的顾虑。消除了顾客的戒备，顾客就比较乐于接受助理的建议了