美容美发师与顾客沟通时要注意哪些?

美容美发师与顾客沟通时要注意哪些?

1. 使顾客开心，创造融洽的沟通气氛（拉近距离，赞美顾客，有时不妨带些小幽默）

2. 信心和热情（对自己的专业要有信心，用热情的态度和语言去打动顾客）

3. 根据操作可控结果做设计推荐（不要推荐自己没把握做到的发型）

4. 注意倾听顾客的说话（往往顾客不经意语言就是她的意图，不要随意打断顾客说话，她说的越多，对了解她就越有帮助）

5. 对顾客消费能力进行估计和判断

(1) （察）问顾客以往的消费经历

(2) （言）听顾客讲的内容和讲话的方式

(3) （观）看顾客的穿着打扮、品味气质

(4) （色）注意顾客的表情变化