美发师不能对顾客说哪些话

在一间规范服务的发廊，不能给顾客如下的答复：

（1）“不行”，“我不知道”，“这不是我的事”，“不清楚”，“没法干”，“你找（问）别人吧！”“你自己去问吧！”

（2）接待客人头不抬：“那么”回答客人，模棱两可“可能……”，“这个问题不要紧”，“那种现象很正常。”

（3）推卸责任，“这是某某的事，”“你打电话找某某吧！”或“这是你的问题，不关我们的事，这是你自己要求的，我们不负这个责任”，“这是经理的事情，你找他好了”，“我现在太忙，过两天处理吧！”

（4）“你投诉好了，”或遇到问题不积极解决，“有什么问题，找我们老板好了。”

上述这些回答都是我们工作中会脱口而出，甚至说这些话的发廊店员几乎都没有意识到自己是在命令顾客。

这对于顾客来说，这些绝不令人愉快的语言。既然你从事的是服务行业，就应该养成一切让

顾客满意的良好习惯，尤其应该在容易被忽视的措词上下大功夫。

虽然疑问劝说法不如命令型语句简洁，总要多讲几个字，看似啰唆一些，但是，使用前者却可以帮你在对方心里留下美好的印象。如果你是一个发廊经理，在日常管理时注意措词，对店员经常使用疑问劝说法的语言，那么，将博得店员们的尊敬和爱戴。经常板起面孔，使用命令语言的经理显然会被店员敬而远之。这一点是不言而喻的。