发型师如何与顾客沟通

发型师如何与顾客沟通?发型师要设计出顾客满意的发型,与顾客沟通就很重要.下面给大家来介绍下发型师如何与顾客沟通.

沟通设计服务流程（培训对象：发型师）

1. 了解顾客需求

(1) 您对现在的发型有哪些不满意的地方？

(2) 您以前电过头发吗？感觉喜欢吗？

(3) 您以前染过头发吗？感觉喜欢吗？

(4) 您喜欢现在的颜色吗？

(5) 您比较喜欢哪一类的发型呢？

提问要有目的性，要有耐心（提问中可以穿插了解顾客生活或工作环境，了解顾客信息越多，做到顾客满意的可能性就越大。）

2. 脸型分析

(1) 让我看看您的脸型，看什么样的发型最适合您！

(2) 脸型分析时，应把握重点。

a) 一般而言，人的太阳穴部位会比较凹，如果颧骨突出，颧骨以上部位是发型掩饰的重点。

b) 前额部分是处理留海的重点，如果额头比较突出或发际线比较高，较适合厚重的留海进行遮盖，如果前额比较饱满，可以用斜线、圆线来突出前额，使脸部更具立体感。

(3) 脸型设计时，可用强弱来表达，对不好的地方表达要婉转，对漂亮的地方要赞美。

a) 您这里看起来比较弱。

b) 您这里看出来比较强。

c) 您的脸型看起来偏圆一些。

d) 您的脸型看起来偏瘦一些。

(4) 发质的诊断

a) 您的发质看起来还比较健康。

b) 您的发质看起来有点受损。

还我们还需要对顾客进行更全面更深入的观察与分析，例如身高与头发长度的关系，颜色与肤色的关系，发型与发量的关系，发型与性格的关系，发型与气质的关系等，进行综合全面的诊断分析后才能给予顾客建议。

3. 设计与建议

(1) 建议一：

a) 因为您的额头比较强，我想帮您做些留海处理。

b) 因为您头顶比较弱，我想帮您做得更蓬松一些。

c) 因为您的脸型偏圆，我想帮您增加头顶的高度，能起来拉长脸型的效果，会看起没那么圆。

(2) 建议二：

a) 您的脸型轮廓线条感比较强，可以尝试卷发，会令您的脸型线条更柔和，使您看起来更有女人味。

b) 卷发的曲线会制造发型的动感，使您看起来会更有活力。

c) 您可以尝试一些暖色调的颜色，比如红色、棕色或橙色，这些颜色可以令您脸色看上去更红润、更健康。

d) 黑色看起来比较呆板，棕色系是比较生活化的颜色，如果您不想太夸张，选择棕色系的颜色可以适合各种场合。

e) 您的头发应定期护理，漂亮的发型加上健康的发质那就更完美了。

如顾客不接受你的建议，你也应该很自然的说“没关系，我只是希望您能显得更漂亮，改变是需要勇气的，我相信发型漂亮了能使您更自信。”

顾客：现在没空。

没关系，您什么时候有空随时都可以找我，我希望能帮您做出最漂亮的发型。